Adelino Teixeira - Central Ópticas, em entrevista

O setor ótico tem vivido um período de grande transformação, marcado pela evolução tecnológica, por novos padrões de consumo e por uma crescente exigência na qualidade do serviço prestado. Neste contexto, torna-se fundamental compreender como as óticas se adaptam, inovam e constroem diferenciação num mercado cada vez mais competitivo.

Com esse propósito, conversámos com o Dr. Adelino Teixeira, da Central Ópticas, uma ótica que alia experiência, acompanhamento personalizado e aposta em soluções tecnológicas, como o software Prisma, para otimizar processos e elevar a qualidade do atendimento.

Nesta entrevista, procuramos conhecer melhor a história, os desafios, as particularidades do negócio e a forma como a tecnologia tem contribuído para a evolução da sua atividade.

OPTICNEWS by F3M | Poderia falar-nos um pouco sobre a sua ótica?

Adelino Teixeira: Obrigado pelo vosso convite para falar um pouco sobre a Central Ópticas e sobre o nosso percurso, e também, é claro, sobre a relação que temos vindo a construir com a F3M. 
A nossa primeira loja abriu há cerca de 25 anos, na Rua de D. Pedro V, em Braga. Na altura já existiam algumas óticas em Braga, mas quase todas no centro da cidade. Achámos que fazia sentido apostar numa zona um pouco diferente, menos central, mas com muito potencial e, felizmente, correu bem.
Depois dos primeiros anos, quando já tínhamos alguma estabilidade, entre 2010 e 2014 começámos a expandir: abrimos lojas nas Cerdeirinhas, no E.Leclerc de Braga e, também, na Avenida Central. Mais recentemente voltámos a crescer, desta vez para Barcelos, Famalicão, Viana do Castelo e Santo Tirso. E, bem, isto resume um pouco daquilo que tem sido o nosso percurso desde o ano 2000 até hoje.

OPTICNEWS by F3M | Quais são os principais diferenciais da sua ótica em relação aos concorrentes?

​Adelino Teixeira: As grandes diferenças são as competências técnicas e humanas de quem está a lidar com os clientes. Desde o início que acreditamos que a Optometria tinha de ser o eixo principal do nosso serviço. Essa sempre foi a nossa visão e a nossa aposta. Neste momento a Central Ópticas conta com 25 colaboradores, dos quais 18 são optometristas. E, isto, não é por acaso. Sempre foi a minha convicção que o Optometrista é o profissional mais qualificado para falar de saúde ocular numa primeira fase para avaliar, esclarecer e recomendar as melhores soluções para correção de problemas refrativos. Portanto, se tivesse que destacar algo que nos diferencia, eu diria que é a qualidade técnica e humana dos nossos colaboradores. É realmente o fator diferenciador.

OPTICNEWS by F3M | Como vê o setor ótico atualmente em termos de desafios e oportunidades?

​Adelino Teixeira: O setor da ótica continua em crescimento não só em número de lojas como no volume de vendas geral. Atualmente, o setor ótico pode ser dividido em três principais conceitos de serviço. O primeiro é o modelo focado na comunicação de preço ao cliente, que tem sido responsável pelo maior número de novas aberturas de lojas. O segundo, no qual nos inserimos juntamente com a marca Optivisão, aposta na excelência dos produtos e dos serviços, valorizando a experiência do cliente. Por fim, existe o comércio online, que, embora ainda tenha pouca expressão no setor ótico, apresenta um elevado potencial de crescimento.

OPTICNEWS by F3M | Quais as principais mudanças que têm impactado o setor nos últimos anos (Tecnologia, novos comportamentos de consumo, regulamentação, etc.)? 

​Adelino Teixeira: Acho que há três grandes mudanças que têm tido um impacto muito forte no setor e, também, no comércio em geral. A primeira tem a ver com a tecnologia. Nos últimos anos temos assistido a uma verdadeira revolução com a inteligência artificial, novas ferramentas de gestão e até experiências de realidade virtual. Tudo isto está a mudar a forma como as óticas funcionam e como se relacionam com os clientes. Na Central Ópticas temos procurado acompanhar essa evolução, usando estas tecnologias para melhorar o atendimento, personalizar melhor as lentes e tornar a experiência de compra mais simples e envolvente. Depois há uma mudança muito clara no comportamento dos consumidores. Hoje o cliente chega muito mais informado, mais exigente. Isso obriga-nos a estar constantemente a melhorar e a reforçar aquilo que nos distingue. E, por fim, há também um fator mais prático, ligado às cidades. As novas políticas de mobilidade, com restrições ao trânsito e menos estacionamento, têm afetado o comércio tradicional. Isso leva muitas marcas, principalmente aquelas que funcionam como lojas ancora, a procurar alternativas, como centros comerciais, onde há mais acessibilidade e conveniência para os clientes.

OPTICNEWS by F3M | Como foi a experiência de implementação e utilização do software Prisma na sua ótica?

​Adelino Teixeira: Já utilizávamos o WINOPT da F3M e, por isso, foi uma transição positiva. Naturalmente houve uma fase de aprendizagem, como em qualquer mudança de sistema, uma vez que passamos a operar um sistema online mas o processo foi acompanhado, tivemos o suporte necessário por parte da F3M.

OPTICNEWS by F3M | Quais funcionalidades do Prisma têm sido mais úteis no seu dia a dia?

​Adelino Teixeira: É difícil escolher apenas uma funcionalidade, porque o PRISMA é um software muito completo e bem-adaptado ao dia a dia de uma ótica. Ele acompanha toda a jornada do cliente, desde o atendimento, a marcação de consultas até o consultório e a gestão da loja. No nosso caso, que temos várias unidades, o mais útil é o facto de tudo estar integrado, permitindo acesso a informações em tempo real em todas as lojas.

OPTICNEWS by F3M | O que espera da parceria com a F3M enquanto fornecedor tecnológico da sua ótica?

​Adelino Teixeira: A nossa relação com a a F3M sempre foi de muita proximidade, não só ao nível institucional, mas também ao nível dos colaboradores, com quem mantemos uma excelente relação. Sempre sentimos disponibilidade, apoio e acompanhamento em todas as fases deste processo de crescimento conjunto. Por isso, aquilo que desejamos à F3M é que continue a trilhar este caminho se sucesso e evolução, e que nós possamos continuar a crescer lado a lado. e que a parceria continue cada vez mais forte.

A partilha da Central Ópticas reafirma a importância da inovação e da proximidade ao cliente como pilares essenciais para o futuro do setor ótico. 

Agradecemos ao Dr. Adelino Teixeira, a disponibilidade e o contributo valioso para esta conversa, que reflete não apenas a visão da empresa, mas também a evolução de um setor em constante mudança. Entrevistas como esta ajudam-nos a compreender melhor as necessidades do mercado e inspiram-nos a continuar a desenvolver soluções que apoiem o crescimento e a competitividade das óticas portuguesas.