O digital como extensão da loja física.

Durante muitos anos, a loja física foi o principal ponto de contacto entre a ótica e os seus clientes. Era na montra, no atendimento presencial e na relação de confiança criada em loja que começava grande parte da experiência de compra.

No setor ótico, a proximidade, o aconselhamento especializado e a confiança mantêm um papel decisivo. Mas os hábitos dos consumidores mudaram. Antes de visitar uma loja, muitos clientes pesquisam online, comparam produtos, procuram campanhas, analisam opções e tomam decisões com base na informação que encontram no digital. A primeira interação com a ótica pode já não acontecer à porta da loja, mas sim numa pesquisa online, numa campanha, numa página de produto ou numa montra digital. É por isso que o digital deve ser visto como uma extensão natural da loja física.

Uma loja ou montra online permite à ótica estar presente no momento em que o cliente procura, compara e decide. Permite apresentar produtos, destacar campanhas, facilitar contactos, apoiar recompras e manter a relação com o cliente ativa para além do horário de funcionamento. Isto não significa substituir a loja física. Pelo contrário. A loja online deve reforçar o papel da loja física, aproximando o cliente da marca, aumentando a conveniência e criando novas oportunidades comerciais. Um cliente pode descobrir um produto online e visitar a loja para experimentar. Pode conhecer uma campanha no digital e pedir mais informações. Pode repetir uma compra recorrente sem dificuldade. Pode manter-se ligado à ótica mesmo depois da visita. Para as óticas, esta ligação entre físico e digital é cada vez mais importante. Permite aumentar a visibilidade, chegar a mais clientes, melhorar a experiência de compra e responder aos novos comportamentos de consumo.

Num mercado cada vez mais competitivo, estar online deixou de ser apenas uma questão de imagem. É uma forma de estar presente onde os clientes já estão.
A montra física continua a ser importante. Mas hoje, a montra online também pode ser decisiva.

Na F3M, ajudamos óticas a criar lojas e montras online pensadas para o setor, capazes de aproximar o digital da loja física e transformar presença online em novas oportunidades de negócio.

Carla Mendes Castro | Manager . Special Projects
F3M Information Systems, S.A.